元客室乗務員の方に学ぶ接客術を学んできました

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元客室乗務員の方に学ぶ接客術を学んできました。女性ならではの視点からの接客術をホワイトボードを使用して解りやすく教えて頂けました。
◎客室乗務員の必要要件とは◎接遇の心で、顧客満足から顧客感動を追及◎メラビアンの法則から学ぶ好感度アップ術の項目でのお話しでした。


文字で記載してしまうと難しく思えますが実際にお話の内容は、聞きやすく解りやすかったです特に印象に残ったお話が・・・


資料


For meからFor youへの転換・・・というお話でした。お客様に接する私たちが一番心にしみたお話でした。自己保身のことを考えて接客をしていては、お客様に何も伝わりません。常にお客様の立場に立って考える、人を想う心で接客をすることで伝えたいことが伝わる・・・私たちも日頃から心がけたい言葉でした。あともう一つが第1印象のお話でした。

資料





お話を聞いて、大切なことがわかった気がしました。「第1印象は永遠に続く印象」というお話を聞いて「第1印象」の大切さがいかに重要かも再認識できました。普段何気なく仕事をしているのでなく、どのようにお客様に第1印象を残せるか!そんな気持ちで、これからの接客を頑張ってまいりたいと思います。
女性限定の講演会でしたので、クラッシックの音楽を聴くことができたりと、心が穏やかになれる一日でした!




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